[019] Co za JIRA … dla servicedesku? – Seweryn Szatkowski

Czym jest incydent? W jaki sposób podchodzić do indcydentów, aby rozwiązać problem i odpowiednio go opisać? Jak ważna jest analiza incydentów? Jak system moze wspierać działania zespołów wsparcia?

Te tematy często pojawiają się w momencie wdrażania systemów ticketowych jaki i działań zespołów wsparcia. Dzisiejszy Gość opowiada w jaki sposób można do tego wykorzystać oprogramowanie firmy Atlassian Jira ServiceDesk.

A gościem jest Seweryn Szatkowski:

W branży IT zawodowo od prawnie 20 lat (17)

Hobbystycznie od czasów Atari 65XE

Głównie zespoły administracyjne-supportowe

Obecnie Atlassian Administrator

Pytania wstępne:

Z jakiego sprzętu korzystasz na co dzień?

Czy wybór takiego sprzętu podyktowany był tym czym się zajmujesz na co dzień czy raczej z osobistych decyzji?

Czym się zajmujesz na co dzień?

Pytania dot. tematu:

Czy zespoły wsparcia wykorzystują systemy wspierające ich pracę?

Czym jest oprogramowanie Jira?

Mnie Jira kojarzy się tylko z zarządzaniem projektami. Czy zatem Jira może być wykorzystywana przez zespoły wsparcia? Jakie służą do tego moduły?

W jaki sposób odbywa się obsługa incydentów?

Jakie obowiązki i działania musi podejmować administrator Jira?

Czy jest coś w tym oprogramowaniu co przeciąga szalę na swoją stronę względem konkurencji?

Dlaczego wybór w Twoim przypadku padł na oprogramowanie Jira? I skąd pomysł na blog poświęcony właśnie zagadnieniom Jiry i ITSM/ITIL?

W jaki sposób słuchacze mogą znaleźć więcej informacji od Ciebie w sieci? Gdzie Cię szukać?