Sky-Shop to platforma sklepów internetowych działająca w modelu abonamentowym od 2009 roku z której do tej pory skorzystało ponad 35 000 sklepów internetowych. Rozwijamy się w szybkim tempie na polskim rynku e-commerce. W związku z czym poszukujemy kandydata/ki na stanowisko: Helpdesk Support Specialist do biura w Krakowie. Będziesz odpowiedzialny/a za techniczne wsparcie i obsługę naszych obecnych Klientów przez różne kanały komunikacji (e-mail, infolinia, livechat), świadcząc wsparcie i pomoc w konfiguracji i obsłudze oprogramowania sklepu internetowego Sky-Shop. Praca od poniedziałku do piątku w systemie zmianowym od 8 do 18. Współpracujemy z takimi markami jak: mBank, Google, Facebook, Media-Tech, Grycan, Allegro, InPost czy Ceneo. W 2016 roku zdobyliśmy podium w konkursie Ekomers na najlepszą platformę sklepową w Polsce :) Opis stanowiska:

• Zapewnienie wsparcia technicznego dla Klientów podczas konfiguracji, obsługi i testowania oprogramowania Sky-Shop.pl
• Rozwiązywanie bieżących problemów technicznych związanych z obsługą sklepu na platformie Sky-Shop.pl
• Dbanie o dobry wizerunek marki oraz zadowolenie Klienta z obsługi
• Komunikacja z Klientami poprzez infolinię oraz system ticketów (e-maile)

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze Klienta B2B poprzez infolinie lub system ticketów
• Minimalna znajomość tego jak działają usługi IT: Domena, Certyfikat SSL, HTML/CSS, hosting itp.
• Łatwość w prowadzeniu rozmów telefonicznych i elastyczne rozwiązywanie problemów
• Podstawowa znajomość zasad działania usług w Internecie: strony www / sklepy internetowe
• Umiejętność prowadzenia logicznej i poprawnej komunikacji mailowej/telefonicznej
• Kultura osobista

Mile widziane:

1. Doświadczenie w branży e-commerce lub branży hostingowej
2. Znajomość usług SaaS z branży e-commerce

Oferujemy:

• Pełny etat - Umowa o Pracę lub B2B
• Premie kwartalne, premie miesięczne i bonusy
• Pracę przy jednym z największych projektów e-commerce w Polsce
• Wygodne, klimatyzowane biuro w Krakowie
• Niezbędne narzędzia pracy w tym 2 monitory (opcjonalnie również Mac)
• Praca od poniedziałku do piątku
• Ciągły rozwój oraz podnoszenie kwalifikacji poprzez udział w specjalistycznych szkoleniach i konferencjach
• Kameralna atmosfera z zespołem +30 osób.
• Dofinansowanie do karty MultiSport
• Prywatna Opieka Medyczna i opcjonalne ubezpieczenie grupowe
• Samodzielność w planowaniu i organizacji pracy
• Wypady integracyjne np: paintball, gokarty, kręgle, piwo itp.
• Pyszną kawę, herbata, słodycze, soki, lody w lecie i inne
• Chill pufa, Xbox z grami